Ce site utilise des cookies. Pour en savoir plus sur notre politique d'utilisation des cookies, cliquez Politique d'utilisation des cookies

Responsable CRM et Fidélisation H/F - Paris - Camaïeu

Publiée le: 2/7/2018

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI
  • Lieu:
    Paris
  • Expérience:
    10 à 15 ans
  • Publiée le:
    2/7/2018

Description de l'offre

Leader français du prêt-à-porter féminin, avec 978 magasins implantés dans 22 pays, Camaïeu poursuit son développement.

Rejoindre Camaïeu, c'est intégrer un groupe de plus de 6000 collaborateurs où le plaisir et le goût de la performance s'expriment à chaque instant pour apporter le meilleur à la cliente.

 Rejoindre Camaïeu, c'est vivre une expérience professionnelle unique.


Responsable CRM et Fidélisation H/F

Référence : RCRMEF/75/9040/06266
Lieu : 75 - Bureau Paris
Contrat : CDI

Vos responsabilités

Rattaché à la Direction Marketing et Digital et sous la Responsabilité de la Directrice Marketing Clients,  vous participez à la définition et au déploiement de la stratégie relationnelle auprès de nos bases clients.

Pour cela, vos missions vous amènent à :

- Déterminer une stratégie CRM (France et International) affinée et performante dans un triple objectif : améliorer l’attachement et la fidélisation à la marque, optimiser le business et offrir une expérience clients sans couture.

- Construire et piloter le plan de communication opérationnel clients tous canaux (emails, SMS, mailings, appels sortants, display) en collaboration avec les équipes des directions digitales, commerciales et marketing.

- Définir et mettre en œuvre des plans d’animations spécifiques : multicanal, ambassadeurs, inactifs et mesurer les impacts sur les leviers de développement et rentabilité des segments.

- Mener le sujet de refonte du Programme de Fidélisation en lien avec la Direction Etudes et piloter le déploiement auprès de nos clientes.

- Conduire les évolutions nécessaires en termes d’outils en lien avec les équipes DSI et Data pour une meilleure maîtrise de la connaissance clientes et la création d’une vision client unifiée.

- Mesurer les KPIs récurrents dans une optique de pilotage réactif quant à l’efficacité des actions et la contribution du CRM au business – Reportings et bilans récurrents à communiquer tous pays.

- Piloter le budget

- Encadrer une équipe de 5 personnes

 



Votre expérience

Issu d’une formation Marketing, vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans dans une fonction CRM orientée vers le client final, qui s’appuie sur une forte connaissance client et une segmentation enrichie.

Vous disposez d’une forte orientation client comme business et avez déjà travaillé en lien avec des équipes CRM à l’international.

Une expérience dans le secteur du retail avec des logiques multicanales est demandée.

La création et l'animation d’un programme de fidélisation est indispensable.

L’anglais opérationnel est un plus.

Des déplacements réguliers au siège à Roubaix (59) ainsi qu'à l'International sont à prévoir. 



Vos atouts

Autonome, rigoureux et reconnu pour votre capacité de travail, vous savez fédérer autour de vos idées. Vous possédez un fort esprit d’analyse et de synthèse ainsi que de belles capacités relationnelles.

 

 
 
Camaieu est signataire de la charte de la diversité et s'engage à la promouvoir
 Dans le cadre de sa politique diversité, Camaieu étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap